TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PEDIDOS – BONNIPLAST

1. ​GENERALIDADES Al realizar un pedido con Bonniplast, el cliente acepta los presentes términos y condiciones. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, notificando previamente a los clientes.

2. ​PROCESO DE PEDIDO

    1. Canales de pedido: WhatsApp (312 2415778), correo electrónico (contactcenter@bonniplast.com) o nuestra plataforma de ventas.
    2. Confirmación del pedido: Se enviará por el mismo canal utilizado para solicitarlo.
    3. Disponibilidad: Los pedidos estarán sujetos a stock disponible.

3. ENTREGAS Y ENVÍOS 

    1. Dirección de entrega: Se realizará en la dirección registrada por el cliente. 
    2. Tiempos de entrega: Pueden variar según la ubicación y disponibilidad de transporte.
    3. Retrasos: Bonniplast no se hace responsable por retrasos ocasionados por factores externos (clima, bloqueos, etc.). 
    4. Verificación de productos: El cliente debe revisar los productos al recibirlos y reportar inconsistencias en un plazo máximo de 48 horas.

3.1. COBRO DE DOMICILIOS

      • Pedidos mayores a $300,000: envío GRATIS en Cali. 
      • Pedidos menores a $300,000: Costo de domicilio de $7,000 o $14,000 según la ubicación dentro de Cali. 
      • Envíos fuera de Cali: Consultar costos y disponibilidad.

​4. HORARIOS Y DESPACHOS

4.1. HORARIOS DE PROGRAMACIÓN DE DESPACHOS 

      • ​Pedidos entre 7:30 a.m. y 9:30 a.m.: Despacho mismo día (PM).
      • Pedidos entre 10:00 a.m. y 3:00 p.m.: Despacho al día siguiente (AM). 
      • Pedidos de sábados (8:00 a.m. - 10:00 a.m.): Despacho el lunes (AM).

4.2 CONSIDERACIONES IMPORTANTES 

      • ​Confirmación de pago: Indispensable para cumplir con los tiempos de despacho.
      • Pagos en efectivo y transferencias: Debe enviarse el soporte de pago y confirmarse dentro del horario correspondiente.
      • Festivos y temporadas altas: El tiempo de entrega puede cambiar de 12 a 24 horas.

5. MÉTODOS DE PAGO 

5.1 OPCIONES DE PAGO •

      • Métodos aceptados: o Efectivo o Transferencias bancarias (con soporte de pago) o Consignaciones o Pagos electrónicos o Tarjetas de crédito o débito

5.2 TRANSFERENCIAS BANCARIAS 

      •  Validación de pago: Si los fondos no se reflejan en nuestras cuentas, no se procederá con el despacho.
      • Alternativa de pago: El cliente podrá pagar en efectivo para continuar con el proceso. 
      • Recomendación: Pagar desde las mismas cuentas bancarias (Bancolombia, Banco de Bogotá, Banco de Occidente) para agilizar el proceso.
      • Obligatoriedad: Siempre se debe enviar el soporte de la transferencia.

5.3 PLAZOS DE PAGO PARA CLIENTES CON CRÉDITO APROBADO

Condiciones: Los clientes con crédito aprobado tendrán los plazos de pago acordados en su contrato comercial.

5.4 INCUMPLIMIENTO DE PAGOS 

Consecuencias: o Bloqueo de la cuenta del cliente. o No se procesarán nuevos pedidos hasta regularizar la deuda. o Si no hay solución, se iniciará un proceso pre jurídico para la recuperación del monto pendiente.

5.5 CONSIDERACIONES IMPORTANTES

      • Confirmación de pago: Es indispensable para programar despachos.
      • Recogida en bodega: Requiere confirmación previa del pago.
      • Pedidos sin pago confirmado: No serán despachados sin aprobación del área de cartera.
      • Festivos y temporadas altas: El tiempo de entrega puede cambiar de 24 a 48 horas.

6. RECOGIDA DE PEDIDOS EN BODEGA DE BONNIPLAST

6.1 HORARIOS DE RECOGIDA 

      • Lunes a viernes: o Mañana: 8:30 a.m. - 11:30 a.m. o Tarde: 2:30 p.m. - 4:30 p.m.
      • Sábados: o Mañana: 8:30 a.m. - 11:30 a.m.

7. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 

7.1 CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN 

      • Para solicitar una devolución, el cliente debe presentar la factura de compra y el producto en su empaque original, sin uso y en perfecto estado. 
      • El plazo máximo para gestionar una devolución es de 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega. 
      • No se aceptan devoluciones de productos personalizados o fabricados bajo pedido especial.

7.2 CASOS DE DEVOLUCIÓN

      • Entrega de mercancía no requerida.
      • Facturación de productos errados.
      • Confusión del cliente en la referencia del producto.
      • Cliente ya no necesita el producto.
      • Exceso en la cantidad solicitada.
      • Falta de dinero para completar el pago.
      • Errores en digitación por parte del equipo de ventas.
      • Despacho errado de mercancía. 
      • Error de facturación por parametrización en el sistema. • Devolución por rechazo de domicilio.

8. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

      • Notificación: Contactar a atención al cliente.
      • Evaluación: Bonniplast validará el caso.
      • Logística: Se coordinará recolección o reemplazo.
      • Ajustes: Notas crédito o reembolsos en 5 días hábiles.

9. CONTACTO 

      • Correo: [correo@bonniplast.com]
      • Teléfono: [número de atención] • WhatsApp: [número de contacto]

Bonniplast se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones sin previo aviso.